На главнуюГрааль

Политика отмены и возврата

Действует с 15 июня 2026 г.

Настоящая политика определяет условия отмены бронирования и возврата денежных средств гостям гостевого дома «Грааль» (далее — Гостевой дом), оказываемых Индивидуальный предприниматель Иванова Анна Сергеевна.

1. Бесплатная отмена

Гость вправе отменить бронирование без каких-либо штрафов при условии, что уведомление об отмене получено Гостевым домом не позднее чем за 24 часа до даты заезда (14:00 по местному времени, GMT+10).

При бесплатной отмене предоплата, если она была внесена, возвращается в полном объёме на банковскую карту или счёт гостя в течение 3–7 рабочих дней с момента подтверждения отмены.

2. Поздняя отмена и невозврат

Если уведомление об отмене получено менее чем за 24 часа до заезда либо гость не явился без предварительного уведомления (no-show), Гостевой дом вправе удержать стоимость одной ночи проживания из внесённой предоплаты.

Остаток предоплаты (при наличии) возвращается гостю в течение 3–7 рабочих дней.

3. Досрочный выезд

При досрочном выезде гостя стоимость неиспользованных ночей не возвращается, если иное не согласовано с администрацией Гостевого дома в письменной форме до выезда.

4. Форс-мажор

В случае невозможности заезда по причинам, не зависящим от гостя (природные катастрофы, отмена авиарейсов, официально введённые ограничения передвижения и т. п.), вопрос о возврате средств решается индивидуально. Обратитесь к нам по телефону +7 (423) 272-63-08 или на электронную почту info@graal-vl.ru.

5. Порядок возврата средств

  • Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (банковская карта, онлайн-перевод).
  • Срок зачисления средств зависит от банка-эмитента карты гостя — как правило, от 3 до 7 рабочих дней.
  • Комиссии платёжных сервисов при возврате не удерживаются.

6. Как оформить отмену

Для отмены бронирования свяжитесь с нами любым удобным способом:

Укажите номер бронирования и дату заезда. Мы подтвердим отмену и сроки возврата средств в течение одного рабочего дня.

7. Контактные данные

Индивидуальный предприниматель Иванова Анна Сергеевна, ИНН 253609105500, ОГРНИП 325253600000052.
Адрес: 690001, Приморский край, г. Владивосток, Ленинский район, ул. Маньчжурская, 2.
Email: info@graal-vl.ru · Телефон: +7 (423) 272-63-08.